中国“心”服务

2022/7/21--7/22

让客户更满意     让员工更赚钱      让企业更创效  

◆ 现今餐饮酒店的服务现状

○企业服务形式固化、单一

○缺乏内部服务氛围的营造

○用工压力增大导致服务质量下滑，甚至消失

○没有合理的激励方式能有效的激励服务人员

◆中国“心”服务—“三心”文化

○心—细心、爱心、关心、感恩的心

○新—最新的服务理念与模式

○芯—芯片，打造企业竞争核心

◆ 中国“心”服务核心价值观

○对顾客要细心

○对同事有爱心

○对员工多关心

○对企业有感恩的心

◆中国“心”服务的两种展现形式

○对内优质服务

是企业团队稳定、凝聚力提升的因素，打造员工“0”流失。

○对外优质服务

是企业盈利的重要因素和保障，打造“百分百”顾客满意度，“百分百”上座率。

◆中国“心”服务体系建立的八个阶段

○培训前的文字起草阶段

○培训前的实施阶段

○培训后考核评估阶段

○优质服务的激励模式

○月度服务师的评选

○表彰与分享模式

○优质服务文化墙的建立

○优质服务案例编辑成册

◆ 中国“心”服务PK五步走

○点餐

○表扬信

○点服次数

○PK模式标准

○感动服务次数

全程落地方案模板讲解

中国“心”服务· 课程收获

往期课程· 精彩回顾

人的伟大在于改变自我，不改变就会被淘汰！

“学习＋创新”才能领先一步。

主讲嘉宾项目设计： 周忠亭教授  

中成伟业董事局主席

清华大学UMT项目博士

中国好餐饮杂志总编 

苏小妹老师

高级职业经理人

中成伟业金牌讲师

中成伟业优质服务课题组组长

◆ 课程地点：贵州 · 贵阳
◆ 课程时间：7月21日-22日（20日全天接待）
◆ 参会对象：星级酒店 / 餐饮企业决策层 + 管理层（总经理、店长、餐饮部经理、主管、领班等）

◆ 收费标准：

1.非会员：3980元/人

2.会   员：200元/人

温馨提示：

请携带身份证、健康码、U盘及中成伟业课程报名表，可携带笔记本电脑一台(用于课程记录或作业完成）

详细咨询请联系：17663750012刘老师

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