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2022年11月17-18日中成伟业为蜀乡人家成功导入“优质服务一阶段”内训
发布时间:2022/11/23 11:00:32 阅览次数:73次 发布者:piaogl
2022年11月17-18日中成伟业为蜀乡人家成功导入“优质服务一阶段”内训
2022年11月17-18日中成伟业为蜀乡人家成功导入“优质服务一阶段”内训

2022年11月17-18日,中成伟业王老师为蜀乡人家导入优务服务一阶段体系。

17日早上,蜀乡人家迎来了期待已久的优质服务学习,家人们以饱满的精神状态开启了此次的培训。

首先王老师给大家分享优质服务理论:菜品是生命—视觉味觉的体验;服务是寿命—消费历程的体验!服务是企业核心竞争力,通过服务让顾客满意,让企业创效,让员工赚钱!优质服务让头回客变成回头客,回头客变成老顾客,留住客户就是留住利润。

其次王老师讲解了基础服务和四口服务,让员工知道基本的规范服务标准和流程,更好的为客人服务。

再次讲解感动服务,让大家知道要想让客户满意,惊喜,感动,就必须要提供感动服务,让客户留下深刻印象,给客户一个再次回头的理由。家人认真听讲,仔细做好笔记,对服务有了更深入的理解。

最后王老师讲到对客超值服务三部曲:

1.洞察客户需求!

2.准备超值服务!

3.爱要大声表达!

通过五个方面来发现客户需求:查,看,听,闻,问。现场采用演练的模式,让大家迅速找到感觉。

在培训结束后,王老师在现场组织管理人员召开了优质服务一阶段落地会议,将培训中所讲的服务内容进行分解提炼,制作出了落地作业,在沟通过程中为保证落地的实施效果,王老师让参会管理人员自己商讨、确定各项落地工作完成的时间,增加大家对落地会议的参与感。

中成伟业作为餐饮管理酒店培训专业机构,我们相信在未来一定会为中国餐饮企业培养更多一流领袖!

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