营口国际酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段内训 - 内训课回顾

微信截图_20231127144608.png 11月21日上午中成伟业赵老师为营口国际酒店导入中成伟业优质服务一阶段内训，上午8:00营口国际酒店80多名家人迎来了优质服务一阶段内训。

首先赵老师让大家明确了：菜品是生命——视觉味觉体验；服务是寿命——消费历程的体验！服务是核心竞争力。接着赵老师为大家分享了优质服务的两个零服务理念和公式，没有给企业创造利润结果的服务被称作零服务，没有给顾客留下深刻印象的服务被称作零服务，细节决定品质，100-1=0。

下午赵老师以丰富和详实的案例，为大家分享优质服务基础规范服务流程，以及服务中的仪容仪表、礼貌礼节等。

11月22日赵老师为大家分享了几大关键点服务，并要求大家制定出适合企业自身的关键点服务表。同时分享了客忆服务的相关内容，让大家明确了为什么做客忆服务——满意的客人复购率14%，感动的客人复购率56%。接着带大家进行了客忆服务的现场实操演练。

对一天半的服务学习内容分析完毕以后，稍作休息，大家立即投入服务的PK。三个队分别进行展示，从保安口迎宾，迎口，报名服务，爆品介绍等，展开了PK。

团队PK展示后，赵老师也进行了专业的点评，伴随着PK的结束，营口国际酒店优质服务内训也圆满结束，赵老师制定了详细的落地标准，期待营口国际酒店优质服务体系早日落地产生价值和结果。