稻花乡里大酒店成功导入中成伟业优质服务一阶段内训体系 - 内训课回顾

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企业的梦想就是要把员工的梦想摆在第一位。11月22日清晨，上海稻花乡里大酒店的家人来到会场参与优质服务一阶段的学习，朝阳照映在朝气蓬勃的脸上，每一位家人都激情洋溢，热情澎湃。贫者因学习而富，富者因学习而强，学习是最赚钱的投资，是强大自己的筹码。

课程开始之前，大家长张总为本次课程致开幕词。修内功，提品质。产品解决企业活下来的问题，而服务解决的是企业活的更好的问题。

环境是本命，产品是生命，服务是寿命！廖老师首先给大家介绍什么是优质服务?优质服务分为几个阶段? 学习优质服务能带来什么?如何通过优质服务来让企业多创效?员工多拿钱?廖老师通过生动形象的案例，以互动的形式拉进与学员之间的距离。现场演练，让大家明白：态度可以弥补技能的不足，技能不能弥补态度的不足。用心用情的对待我们的每一个顾客，把客户当成我们的家人。

廖老师告诉大家服务就是和客户赛跑，一定要有提前的服务意识。优质的服务让头回客成为回头客，回头客变成忠实顾客，从而提升营业额，为企业创造更多利润。客户的口碑就是对企业最好的体现和证明。没有给企业创造效益的服务被称作“0”服务！没有给客户留下深刻印象的服务也被称作“0”服务！让我们的服务有其价值。

通过两天的学习，大家对服务有了重新的认知和改变。给客户不一般的服务，创造惊喜，让客户满意让客户感动。做到服务差异化。菜品可以复制，服务不可超越。

下午pk开始进行，每队都认真准备内容，精美的场景布置，精彩的客户私人订制祝福讲解。服务就是满足客人的需求，给客户创造惊喜与感动，用心用情去传递，以服务代替营销。培训的结束才是落地的开始。廖老师在结束之后给大家开落地会，现场制定落地方案。接下来的日子里上海稻花乡里大酒店的家人们会把两天所学的内容运用到企业中去实施。通过本次培训，祝愿上海稻花乡里大酒店更上一层楼。