大连园餐饮成功导入中成伟业优质服务一阶段 - 内训课回顾

12月4-5日，中成伟业曾华玲老师为大连园餐饮导入中成伟业优质服务一阶段。为了更好的了解企业状况，中成伟业的曾华玲老师提前两天，在2日下午来到了大连园餐饮，曾华玲老师在门店做完神秘访客调研后，针对企业的具体情况针对性调整了课件。之后由曾华玲老师主持，召集大连园餐饮的核心管理层召开了定向会，并安排管理层提前分好PK小组。

4日早晨7点开始了第一天的培训，在大连园餐饮陈总的开场词之后正式拉开了优质服务培训的帷幕，首先曾老师让大家明确了：

菜品是生命——视觉味觉体验；

服务是寿命——消费历程的体验！

服务是核心竞争力。

接着曾老师为大家分享了优质服务的两个零服务理念：

没有给企业创造利润结果的服务被称作零服务。

没有给顾客留下深刻印象的服务被称作零服务。

接下来又给大家详细分享八大站点体验图，如何增加顾客的复购率，边讲解，边让学员现场演练。

5日早晨7点，在学员的期待中，第二天的培训开始了，学员们热情高涨，曾华玲老师给学员列举了丰富的案例。为了让学员加深印象和更好的做好关键点服务，给学员布置了作业，让学员利用自己丰富的想象力完善自己的关键点服务。下午两个队伍开始了PK，两个队PK展示后，曾老师也进行了专业的点评，伴随着PK的结束，大连园餐饮优质服务内训也圆满结束，刘老师制定了详细的落地标准，期待品味居餐饮优质服务体系早日落地产生价值和结果。