中成伟业第72期酒店餐饮《金百合东方服务美学体系》 - 公开课回顾 - 中成伟业

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中成伟业第72期酒店餐饮《金百合东方服务美学体系》

云南省昆明市

2024.05.22 - 2024.05.23

506

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精彩回顾

地点:云南·昆明

时间:2024年5月22-23日

主讲老师：中成伟业高级讲师马老师

客忆服务之感动服务

•感动服务定义

为什么要提供感动服务？

为什么满意的状态还不够？

满意的顾客回头率14%

感动的顾客回头率56%

根本区别在于：忠诚度

忠诚来源于认可，信任，来源于独特的良好体验感

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