服务系统力 - 课程体系

服务系统力决定客户的回头！

No.1 优质服务系统价值与建立

Perseverance Prevails

一、什么是优质服务？

二、优质服务的目标

对客：基础服务+关键点服务+感动服务+创效服务

对内：内部优质服务+培训机制+荣誉机制+检查机制

总结：

只有满意的员工，才有满意的客户，让员工多赚钱，帮企业多创效，提升客户满意度增加客户回头率，就是增加企业利润！优质服务=提升利润！

No.2 优质服务三阶段

Perseverance Prevails

一阶段：为客攻心，提升顾客满意度，增强顾客体验感，创造回头客。

二阶段：机制暖心，提升员工满意度,降低员工流失率，提升员工技能和热情

三阶段：访客赢心，打造企业核心竞争力，提升企业品牌价值，延长客户生命周期

总结：

通过三阶段，打造企业服务闭环系统，最终实现员工富，企业强，客户赢

No.3 服务体系搭建流程

Perseverance Prevails

一、员工培训

二、员工奖励

三、荣誉机制建立

四、服务做成制度

五、定期培训考核和PK

总结：

服务要从事务型转向创效型，服务系统建立既要有标准，同时又要制定相对应的机制，激活团队，持续创效！