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服务系统力决定客户的回头!
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服务系统力决定客户的回头!


No.优质服务系统价值与建立

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一、什么是优质服务?image.png

二、优质服务的目标

对客:基础服务+关键点服务+感动服务+创效服务

对内:内部优质服务+培训机制+荣誉机制+检查机制

总结:

只有满意的员工,才有满意的客户,让员工多赚钱,帮企业多创效,提升客户满意度增加客户回头率,就是增加企业利润!优质服务=提升利润!

No.优质服务三阶段

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一阶段:为客攻心,提升顾客满意度,增强顾客体验感,创造回头客。

二阶段:机制暖心,提升员工满意度,降低员工流失率,提升员工技能和热情

三阶段:访客赢心,打造企业核心竞争力,提升企业品牌价值,延长客户生命周期

总结:

通过三阶段,打造企业服务闭环系统,最终实现员工富,企业强,客户赢

No.服务体系搭建流程

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一、员工培训

二、员工奖励

三、荣誉机制建立

四、服务做成制度

五、定期培训考核和PK

总结:

服务要从事务型转向创效型,服务系统建立既要有标准,同时又要制定相对应的机制,激活团队,持续创效!




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